Personalizado a su inicio
Nombre, producto, plan y próximos pasos: cada cliente ve un onboarding que trata sobre su propia situación.
Caso de uso · Onboarding
Onboarding que los clientes realmente recuerdan.
Lont convierte el onboarding en un video personalizado para cada nuevo cliente, para que los primeros 90 días generen comprensión y confianza en lugar de una pila de correos sin leer.
Impacto comprobado
Onboarding que la gente recuerda.
En un ensayo aleatorizado con 45,685 clientes de Allianz, un onboarding centrado en video con explicaciones de póliza personalizadas elevó el NPS y las valoraciones del onboarding.
13 → 36Aumento de NPSentre clientes que recordaron el video de onboarding
4.5 → 4.7Valoración del onboardingestrellas, en un recorrido que los clientes suelen ignorar
41–52%Clic-sobre-aperturaen correos de onboarding personalizados
El problema
Por qué el onboarding fracasa sin que nadie lo note.
Los nuevos clientes no leen con atención los correos ni los documentos de onboarding, y el contenido genérico rara vez encaja con su producto, plan o situación. El resultado es confusión al inicio de la relación, y una ola de consultas de soporte evitables justo cuando se forma la primera impresión.
- Correos sin leer
- Genérico, no relevante
- Confusión temprana
- Carga de soporte evitable
- Primera impresión débil
Cómo ayuda Lont
Del volcado de información a la claridad del primer día.
Lont arma un video de onboarding único para cada cliente a partir de sus datos. Se construye una sola vez como módulos reutilizables y luego se personaliza a escala.
Construido una vez, reutilizado en todas partes
Defina bloques modulares una sola vez; Lont arma la versión correcta por cliente, sin reedición manual.
Próximas acciones claras
Muestre a las personas qué hacer primero (activar, verificar, configurar) para que el onboarding se complete.
Medido, y luego mejorado
Vea qué se mira, se omite y se hace clic a nivel de segmento, y mejore el onboarding frente al NPS y la finalización.
“Fue la manera en que el GIF, el video y el CTA personalizados de Lont funcionaron juntos. Vimos el impacto en el recorrido de renovación muy rápido.”
FAQ
Preguntas sobre el video de onboarding.
¿Qué es un video de onboarding personalizado?
Onboarding entregado como video que se adapta al producto, el plan, el idioma y los próximos pasos de cada cliente, en lugar de un correo o PDF genérico. Lont genera cada versión automáticamente a partir de sus sistemas, de modo que cada nuevo cliente recibe un onboarding relevante para él.
¿Necesitamos producir un video por cliente?
No. Su equipo define módulos reutilizables una sola vez, y Lont arma el corte personalizado correcto para cada cliente en tiempo de ejecución. La IA generativa escribe cada vez más el texto, el tono y la traducción, bajo su revisión.
¿Cómo reduce la carga de soporte?
Un onboarding claro y personalizado responde las preguntas que los clientes plantearían de otro modo. Como Lont mide qué se mira y dónde abandona la gente, puede seguir afinando los momentos que generan tickets.
¿Cómo se mide el impacto?
Lont controla la reproducción, así que la interacción del onboarding se vincula a resultados como NPS, finalización y activación. En Allianz, un onboarding centrado en video elevó el NPS de 13 a 36.
Comience
Vea su recorrido de onboarding, personalizado.
Cuéntenos cómo hace el onboarding hoy y le mostraremos la versión en video personalizado, con los datos de interacción detrás.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Listo, ya lo recibimos.
Nos pondremos en contacto en un día hábil para coordinar su recorrido guiado.