Die Momente, die zählen
Onboarding, Schäden, Verlängerungen und Policenänderungen, wo Missverständnisse Abwanderung und Kosten treiben.
Glossar · Versicherung
Was sind personalisierte Videos für Versicherungen?
Personalisierte Videos für Versicherungen verwandeln Momente mit hohem Einsatz (Onboarding, Schäden, Verlängerungen und Policenänderungen) in Videos, die pro Versicherungsnehmer aus den Systemen des Versicherers generiert werden, unter dessen Kontrolle und durchgängig messbar.
Versicherer kommunizieren ständig, doch gerade die wichtigsten Nachrichten (eine Verlängerung, ein Schaden-Update, eine Policenänderung) kommen als dichter Text an, den Versicherungsnehmer nur überfliegen oder falsch verstehen. Personalisierte Videos für Versicherungen erklären die Situation jedes einzelnen Kunden in einem Format, das er sich auch ansieht.
Jedes Video wird aus den Systemen generiert, die Versicherer ohnehin betreiben (CRM, Police und Abrechnung), wobei Geschäftsregeln bestimmen, was jeder Versicherungsnehmer sieht: Deckung, Stufe, Schadenfreiheit, Verlängerungsdatum, Sprache. Die Ausführung ist deterministisch: Dieselben Eingaben und Regeln erzeugen immer dasselbe Video, ein freigegebener Ablauf erscheint also exakt wie freigegeben, und der Versicherer legt fest, welcher Text festgeschrieben ist, sodass weder Übersetzung noch KI ihn verändern können. Compliance bleibt Sache des Versicherers; was das System liefert, ist Kontrolle.
In einer randomisierten Studie unter 45.685 Kunden senkte Allianz die Abwanderung in einem einzigen Produktablauf um 10,9 %, gemessen an der eigenen Standardkommunikation, und steigerte den NPS von 13 auf 36, mit personalisierten Videos bei Verlängerung und Onboarding.
Das Wichtigste
Warum es zu Versicherungen passt
Deterministisch und unter Ihrer Kontrolle
Dieselben Eingaben und Regeln erzeugen immer dasselbe Video; der Versicherer bestimmt jedes Wort.
Mehrmarkenfähig & mehrsprachig
Ein System personalisiert pro Kunde, hält co-branded Partnerprodukte auf dem Label des Partners und lokalisiert pro Markt.
Belegte Ergebnisse
10,9 % weniger Abwanderung und ein NPS-Anstieg von 13 auf 36 in einer randomisierten Studie unter 45.685 Kunden.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Eignen sich personalisierte Videos für regulierte Kommunikation?
Ja, Versicherer setzen sie in Produktion ein. Die Voraussetzung ist Kontrolle: Die Ausführung ist deterministisch (dieselben Eingaben und Regeln erzeugen immer dasselbe Video), ein freigegebener Ablauf erscheint also exakt wie freigegeben, und der Versicherer legt fest, welcher Text festgeschrieben ist, sodass weder Übersetzung noch KI ihn verändern können. Compliance selbst bleibt Sache des Versicherers; was das System liefert, ist Kontrolle.
Was verbessert es?
Klarheit in den Momenten, die über Bindung und Vertrauen entscheiden. In einer randomisierten Studie unter 45.685 Kunden senkte es die Abwanderung um 10,9 % und steigerte den NPS von 13 auf 36.
Welche Daten verwendet es?
Es liest aus den Systemen, die Versicherer ohnehin betreiben (CRM, Police und Abrechnung), und wendet Geschäftsregeln an, um zu bestimmen, was jeder Versicherungsnehmer sieht. Jedes Video wird aus Szenen zusammengestellt, die Ihr Team freigegeben hat. Verschiedene Stufen des Datenschutzes sind möglich, einschließlich Setups, bei denen personenbezogene Daten die Server des Anbieters nie erreichen.
Loslegen
Bringen Sie Klarheit in Ihre Momente mit dem höchsten Einsatz.
Wählen Sie eine Versicherungsreise (Verlängerung, Onboarding, Schaden), und wir zeigen Ihnen die personalisierte Videoversion, mit den Zahlen.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Danke, das ist eingegangen.
Wir melden uns innerhalb eines Werktags, um Ihre Vorführung zu vereinbaren.