Woordenlijst · Verzekeren

Wat is gepersonaliseerde video voor verzekeraars?

Gepersonaliseerde video voor verzekeraars maakt van momenten met hoge inzet (onboarding, schade, verlengingen en poliswijzigingen) video die per polishouder uit de systemen van de verzekeraar wordt gegenereerd, onder controle van de verzekeraar en van begin tot eind meetbaar.

Demo aanvragen Bekijk hoe het werkt

Verzekeraars communiceren voortdurend, maar juist de belangrijkste berichten (een verlenging, een schade-update, een poliswijziging) komen aan als dichte tekst die polishouders vluchtig lezen of verkeerd begrijpen. Gepersonaliseerde video voor verzekeraars legt de eigen situatie van elke klant uit in een vorm die hij wel bekijkt.

Elke video wordt gegenereerd uit de systemen die verzekeraars al gebruiken (CRM, polis en facturatie), waarbij businessregels bepalen wat elke polishouder ziet (dekking, niveau, no-claimstatus, verlengingsdatum, taal). De uitvoering is deterministisch: dezelfde invoer en regels produceren altijd dezelfde video, dus een goedgekeurde flow verschijnt precies zoals goedgekeurd, en de verzekeraar bepaalt welke tekst vastligt, zodat vertaling en AI die niet kunnen veranderen. Compliance blijft van de verzekeraar zelf; wat het systeem levert is controle.

In een gerandomiseerd onderzoek onder 45.685 klanten verlaagde Allianz het verloop met 10,9% in één productflow, gemeten tegen de eigen standaardcommunicatie, en verhoogde het de NPS van 13 naar 36 met gepersonaliseerde video bij verlenging en onboarding.

In het kort

Waarom het past bij verzekeren

De momenten die ertoe doen

Onboarding, schade, verlengingen en poliswijzigingen, waar misverstanden verloop en kosten drijven.

Deterministisch en onder uw controle

Dezelfde invoer en regels produceren altijd dezelfde video; de verzekeraar bepaalt elk woord.

Multi-merk & meertalig

Eén systeem personaliseert per klant, houdt co-branded partnerproducten op het label van de partner, en lokaliseert per markt.

Bewezen resultaten

10,9% minder verloop en een NPS van 13 naar 36 in een gerandomiseerd onderzoek onder 45.685 klanten.

FAQ

Veelgestelde vragen

Is gepersonaliseerde video geschikt voor gereguleerde communicatie?

Ja, verzekeraars draaien het in productie. De vereiste is controle: de uitvoering is deterministisch (dezelfde invoer en regels produceren altijd dezelfde video), dus een goedgekeurde flow verschijnt precies zoals goedgekeurd, en de verzekeraar bepaalt welke tekst vastligt, zodat vertaling en AI die niet kunnen veranderen. Compliance zelf blijft van de verzekeraar; wat het systeem levert is controle.

Wat verbetert het?

Duidelijkheid op de momenten die retentie en vertrouwen bepalen. In een gerandomiseerd onderzoek onder 45.685 klanten verlaagde het het verloop met 10,9% en verhoogde het de NPS van 13 naar 36.

Welke data gebruikt het?

Het leest uit de systemen die verzekeraars al gebruiken (CRM, polis en facturatie) en past businessregels toe om te bepalen wat elke polishouder ziet. Elke video wordt samengesteld uit scènes die uw team heeft goedgekeurd. Verschillende niveaus van privacybescherming zijn mogelijk, inclusief opstellingen waarbij persoonsgegevens de servers van de leverancier nooit bereiken.

Aan de slag

Breng duidelijkheid naar uw momenten met de hoogste inzet.

Kies een verzekeringsreis (verlenging, onboarding, schade) en we laten u de gepersonaliseerde-videoversie zien, met de cijfers.

−10.9% churn
13 → 36 NPS
41–52% click-to-open