Verzekeringscommunicatie die elke klant begrijpt.

De momenten met hoge inzet: onboarding, polisuitleg, schade-updates, verlengingen, tussentijdse wijzigingen, of elk ander bericht dat polishouders echt moeten bekijken en begrijpen. Dit zijn de momenten waar misverstanden omslaan in verloop, telefoontjes en risico.

In een gerandomiseerd onderzoek onder 45.685 Allianz-klanten verlaagde gepersonaliseerde video het verloop met 10,9% in één productflow en steeg de NPS van 13 naar 36. Gepersonaliseerde verlengings- en onboardingmails haalden 41–52% open-naar-klik, en de onboardingwaardering steeg van 4,5 naar 4,7 sterren.

Een bericht in het kanaal dat u al gebruikt (e-mail, sms, portaal of app) dat een korte video opent die voor deze klant is gemaakt: de eigen naam, de eigen dekking, de eigen situatie, in de eigen taal, met ondertiteling. Geen login, geen pdf-bijlage.

Lont leest uit de systemen die u al gebruikt: polisadministratie, schade, facturatie en CRM. Uw businessregels bepalen wat elke polishouder ziet (dekking, niveau, no-claimstatus, verlengingsdatum, taal), en elke video wordt automatisch uit die gegevens samengesteld. Verschillende niveaus van privacybescherming zijn mogelijk, inclusief opstellingen waarbij persoonsgegevens de servers van Lont nooit bereiken.

Compliance blijft in uw handen, en Lont maakt dat werkbaar op schaal. Video's worden samengesteld uit een bibliotheek van scènes die uw team heeft goedgekeurd, dus het beoordelen blijft overzichtelijk: keur de scènes één keer goed, en elke video die eruit wordt opgebouwd erft die goedkeuring. Dezelfde polisgegevens en regels produceren altijd dezelfde video, dus wat uw team heeft goedgekeurd is precies wat elke polishouder ziet. Uw team bepaalt welke tekst vastligt, en vertaling en AI kunnen die niet veranderen.

Dat is het logische vervolgeffect: de meeste herhaalgesprekken ontstaan doordat de brief de vraag niet beantwoordde, en een video die de dekking, schadestatus of verlenging van deze polishouder uitlegt, beantwoordt die vóór de telefoon gaat. We hebben calldeflectie nog niet in een gecontroleerd onderzoek gemeten; de gemeten resultaten zijn verloop, NPS en engagement.

Ja. Eén systeem bedient auto, woon, leven, zorg en zakelijke lijnen (aansprakelijkheid en meer), personaliseert per polishouder en lokaliseert per markt.

Ja, en dit is waar personalisatie dubbel loont. In de Allianz-flows droeg elke video het label van de co-brandingpartner en de specifieke voorwaarden van die polis: polissen van BMW, Mini, Audi, Volkswagen, Škoda, Cupra en SEAT plus een reeks leasemaatschappijen, elk met eigen voorwaarden, logo, formuleringen en visuele en gesproken branding. De partner is echt vertegenwoordigd in plaats van weggepoetst in een generieke template. Dezelfde regels schalen over tientallen labels en tussenpersoonportefeuilles vanuit één systeem: elke video wordt automatisch samengesteld met het juiste merk, de juiste voorwaarden en de juiste taal.