Toepassing · Schade

Schade die geruststelt in plaats van verwart.

Een schademelding is het moment waarop een klant merkt wat uw belofte echt waard is. Lont maakt van de eerste melding, statusupdates en beslissingen gepersonaliseerde video die elke klant precies vertelt wat er gebeurt en wat hij moet doen.

Demo aanvragen Bekijk hoe het werkt

De duidelijkheid die het verloop bij Allianz met 10,9% verlaagde, is precies wat een klant met schade het meest nodig heeft, op het moment dat vertrouwen wordt gewonnen of verloren.

Het probleem

De schademelding is de belofte, en het kwetsbaarste moment.

Bij schade wordt de relatie op de proef gesteld: de klant is gestrest, het proces is onbekend, en de communicatie is dicht, generiek en vol jargon. Statusupdates zeggen niet wat ze voor déze persoon betekenen, beslissingen komen als standaardbrieven, en elke onbeantwoorde vraag wordt een telefoontje, precies wanneer het vertrouwen het broosst is.

Bezorgde klanten
Brieven vol jargon
Onduidelijke status
Herhaalde telefoontjes
Vertrouwen op het spel

Hoe Lont helpt

Maak van een stressvol proces een begeleid proces.

Persoonlijk voor de schade

Elke video weerspiegelt de polis, het schadetype en de fase van déze klant: wat gedekt is, wat nodig is, wat er nu gebeurt.

Status, menselijk gemaakt

Vervang een cryptische statuscode of brief door een korte, rustige uitleg die de klant echt kan volgen.

Minder vermijdbare telefoontjes

Beantwoord de voorspelbare vragen (documenten, doorlooptijden, vervolgstappen) voordat de klant ze hoeft te stellen.

Governance-proof en accuraat

Beslissingen en dekkingen worden deterministisch uit uw systemen gerenderd, zodat elke uitleg consistent, controleerbaar en compliant is.

Bewezen impact

Duidelijkheid wanneer het er het meest toe doet.

Bij schade doen begrip en vertrouwen er het meest toe. Het zijn dezelfde resultaten die Lonts governance-proof gepersonaliseerde video opleverde in een A/B-test onder 45.685 klanten bij Allianz.

−10,9% Klantverloop als waarde en proces begrepen worden

13 → 36 NPS-stijging duidelijkere communicatie bouwt vertrouwen

41–52% Open-naar-klik op gepersonaliseerde klantberichten

“Het was de manier waarop Lonts gepersonaliseerde GIF, video en CTA samenwerkten. We zagen de impact op de verlengingsreis echt snel.”

Martijn Huisman · Customer Experience, Allianz Benelux

FAQ

Vragen over schadecommunicatie.

Welke schademomenten kan Lont personaliseren?

De hele reis: eerste melding, het opvragen van documenten, statusupdates, beslissingen over vergoeding en vervolgstappen. Elk wordt als gepersonaliseerde video gerenderd, gegenereerd uit de schade en uw systemen.

Werkt het ook bij afgewezen of gedeeltelijke claims?

Ja. U bepaalt welke content vast is en welke varieert, zodat gevoelige uitkomsten (afwijzingen, gedeeltelijke vergoedingen, dekkingen) accuraat en consistent worden uitgelegd, met optionele menselijke controle voordat er iets live gaat.

Hoe verlaagt het de supportdruk bij schade?

Duidelijke, gepersonaliseerde updates beantwoorden de voorspelbare vragen (wat nodig is, wat er nu komt, hoe lang het duurt) voordat klanten bellen. Analyses op segmentniveau laten zien welke momenten nog contact opleveren, zodat u ze kunt blijven verbeteren.

Is het compliant en controleerbaar?

Ja. De uitvoering is deterministisch: dezelfde schade-invoer en regels produceren altijd dezelfde uitleg, zodat schadecommunicatie reproduceerbaar en controleerbaar blijft, met AI alleen waar u dat toestaat.

Aan de slag

Laat een schademelding afgehandeld voelen.

Kies een schademoment (eerste melding, status, beslissing) en we laten u de gepersonaliseerde-videoversie zien, met de cijfers erachter.

−10.9% churn
13 → 36 NPS
41–52% click-to-open