Bewijs · Allianz
De A/B-test achter de cijfers.
We vragen u niet om “gepersonaliseerde video werkt” op goed vertrouwen aan te nemen. In een A/B-test onder 45.685 klanten heeft Allianz het gemeten: tegen hun eigen standaardcommunicatie, in live verlengings- en onboardingreizen.
Bewezen impact
Wat de test mat.
Gepersonaliseerde video, gegenereerd uit polisdata en geleverd op de beslissende momenten, versloeg standaardcommunicatie op de cijfers die het bedrijf bepalen.
Een echt experiment, geen testimonial.
De studie was een A/B-test: dezelfde methode waarmee medicijnen worden geëvalueerd. 45.685 Allianz-klanten werden in groepen verdeeld: sommigen kregen de bestaande, standaardcommunicatie van Allianz; anderen kregen dezelfde berichten als gepersonaliseerde video. Al het andere bleef gelijk, dus het verschil in resultaten is toe te schrijven aan het medium, niet aan het aanbod.
Het draaide binnen live verlengings- en onboardingreizen (geen lab, geen enquête), dus de cijfers weerspiegelen echt klantgedrag op schaal.
Waarom de video het verschil maakte.
De gepersonaliseerde video herhaalde niet alleen de verlenging. Hij herinnerde elke klant aan wat zijn dekking voor hém betekende, in een vorm die makkelijker op te merken, te volgen en te vertrouwen was. Zoals de CX-leider van Allianz het verwoordde: het was de manier waarop de gepersonaliseerde GIF, video en call-to-action samenwerkten die het resultaat dreef.
Begrip, niet bereik, is wat klanten behoudt, en video dichtte de begripskloof die dichte tekst openlaat.
Gemeten, governance-proof, herhaalbaar.
Omdat Lont rendering én playback beheert, is elk resultaat te herleiden naar een specifieke template, regel en doelgroep, en juist dat maakte een gecontroleerde meting überhaupt mogelijk. De uitvoering is deterministisch en controleerbaar: dezelfde invoer en regels produceren altijd dezelfde video, met AI selectief ingezet. Dat is dezelfde governance waarmee gereguleerde verzekeraars het in productie draaien.
“Door AI-gestuurde gepersonaliseerde video in te zetten op de beslissende Moments of Truth in onze klantreis, stegen onze open rates, doorkliks en (het allerbelangrijkst) onze klantloyaliteit aanzienlijk.”
FAQ
Vragen over de test.
Hoe groot was de test?
45.685 Allianz-klanten, willekeurig toegewezen aan standaardcommunicatie of gepersonaliseerde video binnen live verlengings- en onboardingreizen.
Wat waren de belangrijkste resultaten?
Gepersonaliseerde video verlaagde het klantverloop met 10,9% in één productflow, verhoogde de NPS van 13 naar 36, en behaalde 41–52% open-naar-klik op gepersonaliseerde mails.
Waarom is een A/B-test geloofwaardig?
Omdat het oorzaak isoleert: klanten werden willekeurig verdeeld en alles behalve het medium bleef gelijk, dus het verschil in verloop, NPS en betrokkenheid is toe te schrijven aan de gepersonaliseerde video zelf, niet aan een beter aanbod of een andere doelgroep.
Is dezelfde aanpak compliant voor gereguleerde verzekeraars?
Ja. De uitvoering is deterministisch en controleerbaar (dezelfde invoer en regels produceren altijd dezelfde video), met AI selectief ingezet en optionele menselijke controle, wat gereguleerde verzekeraars in staat stelt het in productie te draaien.
Aan de slag
Wilt u resultaten als deze op uw klantreizen?
Vertel ons welke klantreis u wilt verbeteren (verlengingen, onboarding, schade) en we laten u de gepersonaliseerde-videoversie zien, met de cijfers erachter.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Gelukt, het is verstuurd.
We nemen binnen één werkdag contact met u op om uw walkthrough in te plannen.