Personalizado por apólice
Adapte a comunicação à apólice, à situação, ao idioma e ao contexto de cada cliente, automaticamente, a partir dos seus sistemas.
Setor · Seguros
Comunicação de seguros que todo segurado entende.
Onboarding, sinistro, renovação e endosso são momentos decisivos entregues como texto denso. A Lont transforma cada um deles em vídeo personalizado e mensurável, gerado a partir dos seus sistemas e sob o seu controle.
Impacto comprovado
Impacto comprovado em seguros.
Dentro das jornadas de renovação e onboarding em produção na Allianz, um estudo controlado randomizado com 45.685 clientes comparou a comunicação padrão com a Lont.
−10,9%Churn de clientesem uma única jornada de produto, ante a comunicação padrão
13 → 36Alta no NPSentre os clientes que lembraram do vídeo
41–52%Click-to-openem e-mails personalizados de renovação e onboarding
O problema
Importante, mas raramente entendido.
As seguradoras se comunicam o tempo todo (onboarding, sinistro, renovação, endosso), mas o cliente recebe a informação sem o significado. Explicações cheias de texto e a linguagem das condições gerais deixam o segurado sem saber o que tem, o que mudou ou o que fazer agora. Então ele liga para perguntar, ou sai em silêncio. A conta chega em churn, fila no atendimento e risco regulatório.
- Linguagem da apólice
- Próximos passos confusos
- Churn evitável
- Pressão no atendimento
- Risco regulatório
Como a Lont ajuda
Clareza em cada momento decisivo.
A Lont personaliza a comunicação em toda a jornada, com o rigor de que uma seguradora regulada não pode abrir mão: execução determinística e cada palavra aprovada por você.
Medido de ponta a ponta
Cada vídeo reporta o que os segurados assistiram, pularam e clicaram, por segmento. Seu time vê quais mensagens funcionam e afia a próxima leva.
Determinístico e sob o seu controle
Os mesmos dados e as mesmas regras sempre geram o mesmo vídeo: nada muda enquanto você não mudar. A IA entra só onde você autoriza, com revisão humana opcional.
Consistente entre marcas e regiões
Produtos co-branded, canais de corretores, mercados e idiomas: um sistema só mantém cada vídeo com a marca certa, sem refazer nada na mão por variante.
A jornada
Um sistema em toda a jornada do segurado.
Cada momento abaixo roda na mesma camada: seus dados de apólice, suas regras, um vídeo personalizado por cliente. Comece onde mais dói; o resto reaproveita tudo o que você já montou.
Onboarding
Uma apólice nova é quando a atenção está no pico e a compreensão, no mínimo. Um vídeo de boas-vindas que guia cada cliente pela própria cobertura prepara todos os momentos seguintes. Na Allianz, os vídeos de onboarding elevaram a nota da experiência de 4,5 para 4,7 estrelas.
Explicação da apólice e endossos
Condições e endossos raramente são lidos como documento. A Lont explica o que vale para este segurado: a cobertura, o que mudou e por quê.
Sinistros
O momento que decide se o cliente fica. Um vídeo de sinistro que mostra o status, o próximo passo e o que está coberto tranquiliza antes de alguém pegar o telefone.
Renovação
A carta de renovação é onde clientes fiéis vão embora em silêncio. Na jornada de renovação em produção da Allianz, o vídeo personalizado reduziu o churn em 10,9%, medido em um estudo randomizado com 45.685 clientes.
Veja este momento ao vivoCross-sell e fidelidade
Relevância dá o direito de oferecer mais. Quando o cliente entende a cobertura que tem, as lacunas viram conversa em vez de oferta fria.
“Foi a forma como o GIF, o vídeo e o CTA personalizados da Lont funcionaram juntos. Vimos o impacto na jornada de renovação muito rápido.”
FAQ
Perguntas de seguradoras.
Quais momentos do segurado o produto cobre?
Os mais sensíveis: onboarding, explicação da apólice, andamento do sinistro, renovação, endossos, ou qualquer outra mensagem que o segurado precisa de fato assistir e entender. São os momentos em que o mal-entendido vira churn, ligações e risco.
Que resultados o vídeo personalizado já produziu para seguradoras?
Em um estudo controlado randomizado com 45.685 clientes da Allianz, o vídeo personalizado reduziu o churn em 10,9% em uma única jornada de produto e elevou o NPS de 13 para 36. E-mails personalizados de renovação e onboarding alcançaram 41–52% de click-to-open, e a nota do onboarding subiu de 4,5 para 4,7 estrelas.
O que o segurado recebe, na prática?
Uma mensagem no canal que você já usa (e-mail, SMS, portal ou app) que abre um vídeo curto feito para aquela pessoa: o nome, a cobertura, a situação, no idioma dela, com legendas. Sem login, sem PDF anexado.
Como se integra com administração de apólices, sinistros e CRM?
A Lont lê dos sistemas que você já opera: administração de apólices, sinistros, faturamento e CRM. Suas regras de negócio decidem o que cada segurado vê (cobertura, faixa, histórico sem sinistros, data de renovação, idioma), e cada vídeo é montado automaticamente a partir desses dados. Diferentes níveis de proteção de privacidade são possíveis, inclusive configurações em que dados pessoais nunca chegam aos servidores da Lont.
Quem mantém o controle sobre o conteúdo regulado?
Você. A execução é determinística: os mesmos dados e as mesmas regras sempre produzem o mesmo vídeo, e nada muda enquanto você não mudar. Seu time aprova cada palavra, e a IA entra apenas onde você autorizar, com revisão humana opcional.
O vídeo personalizado pode reduzir o volume de ligações?
É o efeito lógico seguinte: a maioria das ligações repetidas acontece porque a carta não respondeu a pergunta, e um vídeo que explica a cobertura, o sinistro ou a renovação daquele segurado responde antes de o telefone tocar. Ainda não medimos deflexão de chamadas em um estudo controlado; os resultados medidos são churn, NPS e engajamento.
Funciona entre ramos de seguro?
Sim. Um sistema só atende auto, residencial, vida, saúde e ramos empresariais (responsabilidade e mais), personaliza por segurado e localiza por mercado.
Dá conta de apólices co-branded e distribuição por corretores?
Sim, e é aqui que a personalização paga em dobro. Nas jornadas da Allianz, cada vídeo levava a marca do parceiro de co-branding e as condições específicas daquela apólice: apólices de BMW, Mini, Audi, Volkswagen, Škoda, Cupra e SEAT, mais uma série de empresas de leasing, cada uma com as próprias condições, logo, linguagem e identidade visual e falada. O parceiro aparece de verdade em vez de sumir num template genérico. As mesmas regras escalam para dezenas de marcas e carteiras de corretores a partir de um único sistema: cada vídeo é montado automaticamente com a marca, as condições e o idioma certos.
Comece
Traga clareza para os seus momentos mais decisivos.
Escolha uma jornada de seguros (renovação, onboarding, sinistro) e mostramos a versão em vídeo personalizado, com os números.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
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