Personnalisée au contrat
Adaptez chaque message au contrat, à la situation, à la langue et au contexte de l'assuré, automatiquement, depuis vos systèmes.
Secteur · Assurance
La communication assurance que chaque assuré comprend.
Onboarding, sinistres, échéances et avenants sont des moments décisifs livrés sous forme de texte dense. Lont transforme chacun d'eux en vidéo personnalisée et mesurable, générée depuis vos systèmes et sous votre contrôle.
Impact démontré
Un impact démontré en assurance.
Au sein des parcours d'échéance et d'onboarding en production chez Allianz, un essai contrôlé randomisé mené auprès de 45 685 clients a comparé la communication standard à Lont.
−10,9 %Attrition clientsur un seul parcours produit, vs. communication standard
13 → 36Progression du NPSchez les clients qui se souvenaient de la vidéo
41–52 %Click-to-opensur les e-mails d'échéance et d'onboarding personnalisés
Le problème
Important, et pourtant rarement compris.
Les assureurs communiquent en permanence (onboarding, sinistres, échéances, avenants), mais l'assuré reçoit l'information sans le sens. Entre les explications noyées de texte et le vocabulaire des conditions générales, il ne sait plus ce qu'il a, ce qui a changé, ni quoi faire ensuite. Alors il appelle, ou il résilie sans bruit. La facture: de l'attrition, un service client sous tension et un risque de conformité.
- Jargon des conditions générales
- Prochaines étapes floues
- Résiliations évitables
- Service client sous pression
- Risque de conformité
Comment Lont aide
De la clarté à chaque moment décisif.
Lont personnalise la communication sur tout le parcours, avec les exigences sur lesquelles un assureur régulé ne transige pas: exécution déterministe, contenus validés par vos équipes.
Mesurée de bout en bout
Chaque vidéo remonte ce que les assurés ont regardé, passé et cliqué, par segment. Vos équipes voient quels messages portent et affinent la vague suivante.
Déterministe, et sous votre contrôle
Les mêmes données et les mêmes règles produisent toujours la même vidéo: rien ne change tant que vous ne le changez pas. L'IA n'intervient que là où vous le décidez, avec relecture humaine en option.
Cohérente d'une enseigne à l'autre
Produits en co-branding, réseaux de courtiers, marchés et langues: un seul système garde chaque vidéo sous la bonne marque, sans tout reconstruire par variante.
Le parcours
Un seul système sur tout le parcours de l'assuré.
Chaque moment ci-dessous tourne sur la même couche: vos données de contrat, vos règles, une vidéo personnalisée par client. Commencez là où ça fait le plus mal; le reste réutilise tout ce que vous avez déjà construit.
Onboarding
Un nouveau contrat, c'est le moment où l'attention culmine et où la compréhension est au plus bas. Une vidéo de bienvenue qui guide chaque client dans sa propre couverture prépare tous les moments qui suivent. Chez Allianz, les vidéos d'onboarding ont fait passer la note d'expérience de 4,5 à 4,7 étoiles.
Explication du contrat & avenants
Les conditions et les avenants se lisent rarement sous forme de documents. Lont explique ce qui s'applique à cet assuré: sa couverture, ce qui a changé, et pourquoi.
Sinistres
Le moment qui décide s'ils restent. Une vidéo de sinistre qui montre le statut, la prochaine étape et ce qui est couvert rassure avant que quiconque ne décroche le téléphone.
Renouvellement
L'avis d'échéance est l'endroit où les clients fidèles partent sans bruit. Dans le parcours d'échéance en production d'Allianz, la vidéo personnalisée a réduit l'attrition de 10,9 %, mesurée lors d'une étude randomisée auprès de 45 685 clients.
Voir ce moment en directCross-sell & fidélité
La pertinence donne le droit de proposer plus. Quand les clients comprennent la couverture qu'ils ont, les manques deviennent des conversations plutôt que des offres froides.
“C'est la façon dont le GIF, la vidéo et le CTA personnalisés de Lont ont fonctionné ensemble. Nous avons vu l'impact sur le parcours de renouvellement très rapidement.”
FAQ
Les questions des assureurs.
Quels moments du parcours assurance sont couverts ?
Les plus sensibles: onboarding, explication des garanties, suivi de sinistre, échéance annuelle, avenants, ou tout autre message que l'assuré doit réellement regarder et comprendre. Ces moments où l'incompréhension se paie en résiliations, en appels et en risque.
Quel résultat a réellement été mesuré ?
Lors d'une étude randomisée menée auprès de 45 685 clients d'Allianz, la vidéo personnalisée a réduit l'attrition de 10,9 % sur un parcours produit et fait passer le NPS de 13 à 36. Les e-mails personnalisés d'échéance et d'onboarding ont atteint 41–52 % de click-to-open, et la note d'onboarding est passée de 4,5 à 4,7 étoiles.
Que reçoit concrètement un assuré ?
Un message dans le canal que vous utilisez déjà (e-mail, SMS, portail ou application) qui ouvre une courte vidéo faite pour lui: son nom, sa couverture, sa situation, dans sa langue, avec sous-titres. Pas de connexion, pas de PDF en pièce jointe.
Comment cela s'intègre-t-il à la gestion des contrats, aux sinistres et au CRM ?
Lont lit dans les systèmes que vous exploitez déjà: gestion des contrats, sinistres, facturation et CRM. Vos règles métier décident de ce que voit chaque assuré (garanties, formule, bonus-malus, date d'échéance, langue), et chaque vidéo s'assemble automatiquement à partir de ces données. Plusieurs niveaux de protection de la vie privée sont possibles, y compris des configurations où les données personnelles n'atteignent jamais les serveurs de Lont.
Gardons-nous la main sur des contenus réglementés ?
Oui. L'exécution est déterministe: les mêmes données et les mêmes règles produisent toujours la même vidéo, et rien ne change tant que vous ne le changez pas. Vos équipes valident chaque mot, et l'IA n'intervient que là où vous l'autorisez, avec relecture humaine en option.
La vidéo personnalisée peut-elle réduire le volume d'appels ?
C'est l'effet logique suivant: la plupart des appels répétés existent parce que le courrier n'a pas répondu à la question, et une vidéo qui explique la couverture, le sinistre ou l'échéance de cet assuré y répond avant que le téléphone ne sonne. Nous n'avons pas encore mesuré la déflexion d'appels dans une étude contrôlée; les résultats mesurés sont l'attrition, le NPS et l'engagement.
Cela couvre-t-il toutes les branches ?
Oui. Un même système sert l'auto, l'habitation, la vie, la santé et les branches entreprises (responsabilité civile et plus), personnalise par assuré et localise par marché.
Cela fonctionne-t-il pour les contrats en co-branding et la distribution par courtiers ?
Oui, et c'est là que la personnalisation paie deux fois. Dans les parcours Allianz, chaque vidéo portait la marque du partenaire de co-branding et les conditions spécifiques de ce contrat: des contrats BMW, Mini, Audi, Volkswagen, Škoda, Cupra et SEAT plus une série de sociétés de leasing, chacun avec ses propres conditions, son logo, ses formulations et son identité visuelle et parlée. Le partenaire est réellement représenté au lieu d'être fondu dans un gabarit générique. Les mêmes règles s'étendent à des dizaines d'enseignes et de portefeuilles de courtiers depuis un seul système: chaque vidéo s'assemble automatiquement avec la bonne marque, les bonnes conditions et la bonne langue.
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- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
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