Personnalisée à la consommation
Adaptez le message à la consommation, au contrat et à la langue de chaque client, pour qu'il soit vraiment pertinent.
Secteur · Énergie et services publics
La communication énergie que chaque client comprend.
Consommation, facturation et changements de contrat touchent directement vos clients, mais arrivent sous forme de texte générique, facile à ignorer. Lont transforme ces messages essentiels en vidéo personnalisée qui en donne le sens, à grande échelle.
Impact démontré
La clarté qui réduit les frictions.
Le moteur de Lont pour une communication claire et personnalisée tourne en production, éprouvé lors d'une étude randomisée menée auprès de 45 685 clients chez un grand assureur.
41–52 %Click-to-open
13 → 36Progression du NPSla clarté crée la confiance
10×Production plus rapide
Le problème
Essentiel, et pourtant rarement compris.
Les fournisseurs communiquent une information qui touche directement leurs clients (consommation, factures, changements de contrat, coupures), mais elle est noyée de texte, générique et facile à ignorer. Le client reçoit ce qu'il lui faut sans comprendre ce que cela change pour lui: la confiance s'érode et les contacts au service client augmentent.
- Factures illisibles
- Messages génériques
- Confiance érodée
- Charge du service client
Comment Lont aide
De l'information complexe à la compréhension.
La facture, enfin claire
Transformez un relevé ou une hausse de tarif incompréhensible en une explication courte et claire, que le client suit jusqu'au bout.
La clarté crée la confiance
Quand le client comprend sa facture et ce qui change, la confiance monte et les réclamations baissent.
Cohérente à grande échelle
Communiquez clairement et de la même façon sur toute une base de clients, avec une génération automatique.
Le parcours
Un seul système sur tout le cycle de vie client.
De l'emménagement à la reconquête, la même couche rend chaque message personnel et clair, sur toute une base de clients.
Emménagement & souscription
Une nouvelle adresse, un nouveau contrat, un premier relevé. Un court accueil personnel pose les attentes avant que la première facture ne puisse les casser.
Première facture & consommation
Consommation, tarifs et relevés estimés embrouillent plus qu'ils n'informent. Expliquée au regard de la propre consommation du client, la facture commence à faire sens.
Évolutions tarifaires
Les changements de prix sont le test de confiance. Une explication personnelle de ce qui change et pourquoi, contrat par contrat, évite que les clients n'imaginent le pire.
Incidents & moments de service
Travaux planifiés et coupures touchent de vraies adresses. Des mises à jour personnelles et locales disent à chaque client ce que cela signifie chez lui.
Rétention & reconquête
Changer de fournisseur est à un comparateur près. Les clients qui comprennent leur consommation et leur contrat ont une raison de rester.
FAQ
Les questions des fournisseurs d'énergie.
Quels messages sont couverts ?
Les messages opérationnels essentiels: relevés et suivi de consommation, facturation et changements de tarif, notifications de service et coupures. L'information que vos clients ont le plus besoin de comprendre.
Comment cela réduit-il les contacts au service client ?
En rendant la facture et les changements clairs dès l'envoi. L'explication personnalisée répond à la question avant l'appel, et les analyses montrent quels messages restent à améliorer.
Est-ce que cela tient à l'échelle de notre base clients ?
Oui. Chaque vidéo personnalisée est générée automatiquement à l'exécution: la communication reste claire et identique sur une base très large. Plusieurs niveaux de protection de la vie privée sont possibles, y compris des configurations où les données personnelles n'atteignent jamais les serveurs de Lont.
Démarrer
Rendez la prochaine facture limpide.
Partagez un message sur lequel vos clients bloquent et nous vous montrerons sa version en vidéo personnalisée.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
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