Personnalisé à l'abonné
Adaptez les messages de facture, de consommation et de forfait au compte et à la situation de chaque abonné.
Secteur · Télécoms
Beaucoup de messages. Enfin compris.
Les opérateurs communiquent sans arrêt sur les forfaits, la facture et la consommation, et leurs clients décrochent. Lont transforme ces messages à très gros volume en vidéo personnalisée: claire, pertinente et actionnable, à l'échelle de millions d'abonnés.
Impact démontré
De la clarté à l'échelle d'un opérateur.
Le moteur de Lont pour la communication claire, personnalisée et à très gros volume tourne en production, éprouvé lors d'une étude randomisée menée auprès de 45 685 clients chez un grand assureur.
41–52 %Click-to-open
−10,9 %Attritionquand la valeur est comprise
10×Production plus rapide
Le problème
Beaucoup de communication. Peu de compréhension.
Les opérateurs envoient en continu des notifications sur les forfaits, les factures et la consommation: génériques, noyées de texte et faciles à ignorer. Le client ne voit pas ce que le message change pour lui, la confusion monte et le service client absorbe le trop-plein.
- Trop de notifications
- Générique et textuel
- Clients perdus
- Service client saturé
Comment Lont aide
Chaque message clair, pertinent et industrialisable.
Clair et actionnable
Transformez une facture ou un changement de forfait incompréhensible en une explication courte, avec l'étape suivante intégrée.
Moins d'appels au support
Répondez à la question avant qu'elle ne soit posée, et faites baisser les contacts que génèrent les notifications génériques.
Pensé pour le volume
Générez de la vidéo personnalisée pour des millions de clients automatiquement, avec un message identique pour tous.
Le parcours
Un seul système sur tout le cycle de vie de l'abonné.
Souscription, facturation, changements, renouvellement: la même couche explique chaque moment client par client, à l'échelle d'un opérateur.
Souscription & activation
Un client qui a compris son forfait au jour un n'est pas surpris par la facture au jour trente. L'activation démarre la relation dans la clarté.
Première facture
La première facture empile prorata, frais uniques et un montant que personne n'attendait. Expliquée client par client, elle devient un non-événement.
Voir ce moment en directChangements d'offre
Les changements de prix et d'offre se lisent comme de mauvaises nouvelles tant qu'ils ne sont pas expliqués. Une vidéo personnelle dit ce qui change pour ce client et ce que ça coûte, avant que la confusion ne devienne un contact.
Upgrades & upsell
Les données d'usage savent qui déborde de son forfait. Des offres pertinentes et personnelles convertissent sans ressembler à du spam.
Renouvellement & reconquête
Les clients hors engagement partent sans bruit. Un récapitulatif personnel de ce qu'ils ont garde la relation visible avant qu'un concurrent ne la rende invisible.
FAQ
Les questions des opérateurs.
Quels messages télécoms sont couverts ?
Les messages opérationnels à gros volume: explication de la facture, suivi de consommation, changement de forfait et notifications de service. Ceux qui créent le plus de confusion et le plus d'appels.
Pouvez-vous absorber des millions de clients ?
Oui. Chaque vidéo personnalisée est générée automatiquement à l'exécution: Lont monte à des millions d'abonnés sans que le message varie. Plusieurs niveaux de protection de la vie privée sont possibles, y compris des configurations où les données personnelles n'atteignent jamais les serveurs de Lont.
Comment cela fait-il baisser le coût du support ?
Une communication plus claire et personnalisée répond aux questions en amont. Les analyses par segment montrent quels messages génèrent encore des contacts, pour continuer à les améliorer.
Démarrer
Rendez une facture incompréhensible limpide.
Choisissez un message télécom à gros volume et nous vous montrerons sa version en vidéo personnalisée.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
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