O que é vídeo personalizado para seguros?

Seguradora se comunica o tempo todo, mas as mensagens que mais pesam (uma renovação, o andamento de um sinistro, uma mudança de apólice) chegam como texto denso, que o segurado passa o olho ou entende errado. O vídeo personalizado para seguros resolve isso explicando a situação específica de cada cliente em um formato que ele de fato assiste.

Cada vídeo é gerado a partir dos sistemas que a seguradora já opera (CRM, apólice e cobrança), com regras de negócio decidindo o que cada segurado vê: cobertura, plano, classe de bônus, data de renovação, idioma. A execução é determinística, as mesmas entradas e as mesmas regras sempre produzem o mesmo vídeo, com IA aplicada de forma seletiva e revisão humana opcional. Nada muda a não ser que você mude, e é isso que torna o formato viável em comunicação regulada.

O impacto é medido. Em um estudo controlado randomizado com 45.685 clientes, uma seguradora europeia (Allianz) reduziu o churn em 10,9% em um único fluxo de produto, comparado com a comunicação padrão da própria empresa, e elevou o NPS de 13 para 36 usando vídeo personalizado nos momentos da verdade.