Persoonlijk naar het account
Pas aan op de situatie en het gedrag van elke klant, zodat elke klant iets ontvangt dat over zijn eigen situatie gaat.
Team · Customer Success
Retentie die begint met begrip.
Klanten haken niet af door te weinig contact. Ze haken af omdat ze de waarde van wat ze hadden nooit hebben begrepen. Lont maakt van onboarding-, adoptie- en verlengingsmomenten gepersonaliseerde video die deze waarde duidelijk maakt.
Bewezen impact
Klanten die de waarde begrijpen, blijven.
In een gerandomiseerd onderzoek onder 45.685 verzekeringsklanten van Allianz verlaagde gepersonaliseerde video het verloop en verhoogde het de NPS.
−10,9%Klantverloopin één productflow, t.o.v. standaardcommunicatie
13 → 36NPS-stijging
4,5 → 4,7Onboardingscoresterren
Het probleem
Ze haken af omdat ze het niet begrijpen.
Customer-successteams hebben voortdurend contact met klanten, maar dat een bericht een klant bereikt, betekent niet dat die het heeft begrepen. Wanneer onboarding, een functie of een verlenging niet wordt begrepen, ziet de klant de waarde nooit, en verdwijnt het account ongemerkt.
- Begripskloof
- Lage adoptie
- Onbenutte waarde
- Stil verloop
Hoe Lont helpt
Duidelijke communicatie op de momenten die retentie bepalen.
Sneller waarde
Gepersonaliseerde begeleiding versnelt de adoptie, zodat klanten eerder het voordeel zien van wat ze hebben gekocht.
Verlenging versterkt
Maak de waarde helder bij verlenging, wanneer de klant beslist of hij blijft.
Geoptimaliseerd op kijkdata
Zie wat klanten bekijken en overslaan, en verbeter de momenten die retentie drijven.
FAQ
Vragen van customer success.
Hoe verlaagt het verloop?
Verloop komt vaak doordat klanten niet begrijpen wat ze hebben. Lont legt onboarding, een nieuwe functie of een verlenging uit in een vorm die klanten bekijken, zodat ze de waarde begrijpen. Bij Allianz verlaagde dit het verloop met 10,9%.
Welke CS-momenten dekt het?
Onboarding, feature-adoptie en verlengingsondersteuning: de momenten waarop begrip bepaalt of de klant waarde uit het product haalt.
Kunnen we de impact meten?
Ja. Lont koppelt betrokkenheid op segmentniveau aan resultaten als adoptie, NPS en verlenging.
En klanten die geen video kijken?
U ziet precies wie er heeft gekeken en wie niet, dus wie niet kijkt kan via een ander kanaal een andere opvolging krijgen. De video zelf komt bovendien naar de plek waar klanten al zijn: e-mail, een portaal of in-app, met of zonder pushmelding. En voor wie liever leest kan dezelfde inhoud als transcript worden geleverd.
Aan de slag
Maak waarde onmogelijk te missen.
Vertel ons een customer-successmoment en we laten u de gepersonaliseerde-videoversie zien.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Gelukt, het is verstuurd.
We nemen binnen één werkdag contact met u op om uw walkthrough in te plannen.